Conheça a história da líder e empreendedora brasileira presidente do Magazine Luiza, uma empresa familiar de renome no mercado.

Luiza Helena Trajano sempre teve seu lado empreendedor, desde pequena quando trabalhava de balconista na loja dos seus tios sempre atendendo bem os clientes, sempre vendo a necessidade deles. 

Quando sua tia disse que ela iria se tornar dona da loja ela não pensou duas vezes, aceitou o desafio e correu atrás de tudo para a empresa crescer mais. Sempre fazendo inovações no mercado, sempre vendo o lado dos clientes e suas necessidades assim tornou uma pequena empresa de família em uma das maiores lojas de varejo no Brasil. Pois, sempre, foi correndo atrás do que ela queria, sempre inovando, acompanhando o mercado e fazendo com que seus colaboradores se desenvolvesse.

Ela é um exemplo de liderança e empreendedorismo, pois foi uma guerreira que sempre correu  atrás do que sonhou. Em um mercado tão competitivo como é o do varejo, Luiza ganha destaque ao ser uma das poucas mulheres nesse meio e, claro, por alcançar o sucesso com uma empresa que hoje já conta com mais de 800 lojas em 16 estados e cerca de 23 mil funcionários.

Nascida e criada em Franca, interior de São Paulo, Luiza Helena Trajano deu início a sua vida profissional bem cedo, com apenas 12 anos de idade. O desejo de comprar presentes de Natal para sua família e amigos foi o que a levou abrir mão de suas férias escolares para trabalhar como balconista na loja de seus tios, Luiza Trajano Donatto e Pelegrino José Donatto. A Cristaleira era uma pequena loja de presentes em Franca que foi comprada pelos tios de Luíza em 16 de novembro de 1957.

Sua tia criou um concurso cultural na rádio local para os moradores da cidade escolherem o nome da loja recém-comprada. Com essa estratégia de Marketing, o negócio ganhou o nome de Magazine Luiza, em homenagem à tia, Luiza Trajano Donato. A sobrinha, Luiza Helena, que tinha começado como balconista ganhou gosto pelo trabalho e aos 18 anos passou a trabalhar de forma efetiva. Após se formar em Direito e Administração de Empresas, ela chegou a ocupar cargos em todos os setores da empresa.

Já em 1991, ela recebeu um bilhete de sua tia avisando que era a hora de assumir o comando da companhia. Luiza não teve dúvidas e aceitou o desafio.O auge de sua carreira aconteceria alguns anos mais tarde, em 2008, quando se tornou presidente da rede. Em 2016, seu filho, Frederico Trajano, assumiu o cargo de CEO do Magazine Luiza, o que marcou a terceira geração de herdeiros no comando da empresa.

O comando de Luiza ganhou destaque por ser inovadora e por sua ligação próxima com clientes e funcionários. Sob a sua gestão empreendedora, foram criados, em 1992, as chamadas Lojas Virtuais. A Liquidação Fantástica foi outra novidade implementada por Luiza. Uma espécie de saldão de mostruário realizado no mês de janeiro – período tradicionalmente ruim para o varejo – foi tamanho sucesso que passou a ser copiado por todos os seus concorrentes.

Além de realizar visitas frequentes às lojas, ela também faz questão de responder parte das reclamações recebidas por e-mail e ainda conversa com os clientes nas lojas em que visita.

O cuidado com os funcionários também é exemplar, o que rendeu a 6ª posição entre as melhores empresas de grande porte para se trabalhar no Brasil segundo a revista Exame, e por 19 anos consecutivos, entre as melhores companhias para se trabalhar de acordo com o Great Place to Work.

Para se ter uma ideia, a área de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza é responsável por desenvolver diversos programas de retenção de talento que vão desde o plano de carreira, treinamentos, cursos técnicos, ensino à distância, programa de bolsa de estudos para graduação, pós-graduação, MBA, línguas, auxílios para as pessoas com deficiência, como a isenção do pagamento do plano de saúde, além de vários outros benefícios. Existe até mesmo um disque-denúncia interno para encorajar as mulheres que trabalham na empresa a não se calarem diante da violência doméstica.

Essa cultura organizacional da empresa é tão admirada que até virou um case de sucesso em Harvard! Reconhecimento, premiações e homenagens.

• Homenageada na promoção “Os Bem Sucedidos 2000”, pelo Bovespa –
  primeira mulher e a única empresa do varejo de capital fechado a receber
  este prêmio (Ano 2000);
•  Prêmio “Antônio Proost Rodovalho”, pela Federação das Associações
  Comerciais do Estado de São Paulo – primeira mulher a receber a honraria
  (Ano 2001);
• Prêmio Empreendedor do Ano, pela Ernst & Young na categoria
  Comércio (Ano 2002);
• Empresa mais admirada do setor de eletroeletrônicos, pela Revista Carta
  Capital (Ano 2003);
•  “Líder Empresarial Setorial”, pelo Fórum de Líderes da Gazeta Mercantil
  (Ano 2003);
• Prêmio de Administrador Emérito 2003, pelo Conselho Regional de
  Administração (Ano 2004);

Gabriel Paiva é Empresário e Coaching Empresarial

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